Category Archives: Public Relations

Building Mega Credibility, The Supersonic Way

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Recently I read an article that highlighted the importance of the appearance of the sales staff in strengthening the mega-credibility of a product or a company. I have a very different view about this. Its NOT at all that your sales persons’ personal credibility is the key to attain and maintain mega-credibility but some other elements, factors, practices and strategies do play a great part in it.  Remember that each day the global markets witness almost 250, 000 products and brands launched and 90% of them vanishing without a trace. It’s the credibility that destroy the biggest names in a fraction of seconds. Yet, several prominent names still command the mammoth credibility, which is coined as mega credibility.   The big question today is this How to Build A Mega Credibility?

Brick by Brick : Everyone knows that the word “credibility” is originated from a Latin word “credo,” that means “my faith”. If we consider it as solid as a brick, then the mega credibility of the organization must be the sum total of all such brick solid credibility systematically aligned together. No less then that. Several small yet significant measures may build up any credibility by just adding different values to it.

Towards Mega Credibility : The factors that determine the magnitude and size of your credibility are several but I am mentioning only a few of them.

  1. Character : Its not only the character of your staff but also the DNA of your company policies towards various customer, after sales, brand loyalty and quality related issues that work like the foundation of your mega-credibility. Even before anyone starts using your product or services they try to investigate or know more about your organization or credibility. If more people consider you a responsible person then your success is almost assured.
  2. Quality : If your quality is ultimate and yet your pricing very modest then it would definitely better the brand credibility. Similarly if the behavior of your sales, after sales, services, marketing and supply teams is also a class in itself, then no one is going to stop you from attaining a mega credibility.   Although the overall quality of the company is very important, but its also crucial to maintain the mark.
  3. Communication :Every organization or individual willing to attain a mega-credibility, should first learn how to propagate the positive feedback and achievements in market. One must be extremely careful while highlighting any material that may affect its credibility. A slight slip or a little sub standard stuff shall invariably better your competitors only.
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    Interaction : Remember that its not communication or customer care. It doesn’t have any relations with that. Its the modus operandi how your organization or you interact with your clients, work force, suppliers, vendors and the publics. If they have 24X7 access to the concerning authorized people then only it will transform your credibility in the right direction.

  5. Transparency: If your publics are not able to see how do you do, then they will never accept you as open and honest. Any unwanted secrecy about what is well known about the process and procedures adapted by your competitors will harm you beyond repairs. Your credibility would suffer serious credibility smashing missiles. The best way to deal with such disasters is a timely self-disclosure propaganda.Credibility Package: No organization should ever try to grease or hurt, please or annoy or oppose & favor any sorts of non professional & irrelevant ideologies. Your company logo, stationary and advertising endeavors should never overlook these issues. Your work force should get such an uniform that suits every caste & creed. Such measures tell a lot about you or your organization.
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    Conclusion : Every organization or individual interested in attaining mega credibility status should exhibit pure professionalism & absolute control over personal emotions. Your products should not use any such languages or packaging as well. Try to stick to your organizational or personal goals only. Stay out of controversies. Always. If ever you or your company fall into it, reemerge ASAP. Those who are interested in mega credibility should respect the deadlines and keep delivering high-quality work without causing delays in the delivery.

    Solutions : Every organization serves some type of the specific publics and its very easy to transform the available expertise in any setup into an aura of credibility ambassadors. I may help the interested organizations in this matter, if they may spare two days time.

    (The author doesn’t own the illustrations used here)

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Cross Functional Relations Management

Begin Well, Keep Slow : You are paid to deliver results using any type of stuff you have. Its YOUR skill how fast and how efficiently you achieve it. And managing results through cross-functional influences is like a child’s play. If you know its basics. Initially it may appear very difficult but with some practice you will be able to learn that its similar to constructing meaningful words out of useless alphabets. Like joining building blocks to make the desired shapes.

Evolving YOUR Strategy :  Watch a three year old making very simple words by picking up or sorting out the required plastic alphabets scattered nearby. What the kids usually do? During their kindergarten ages they sort out all the alphabets in a particular manner mostly assorting all similar alphabets together. In management this grouping often helps you to identify who is capable of doing what and what is their availability?  So out of a horrible pile you have to identify and select the elements that might be useful and then try organize them in a more complex manner. After some practice It becomes like solving a crossword puzzle. Another step ahead towards almost assured success.

Complex Decisions : Every manager must steer across cross functional
diversities very carefully simply by not using useless alphabets and picking up the ones that make sense. While you require to produce results you must do this modestly without hurting anyone, because they might be of some use in some other cross-functional scenario.

Handling Cross-Functionalism : If you would ever watch a toddler struggle with the apparently nonsensical building blocks to make a detailed project, just observe how the game proceeds ahead? You would notice that initially that kid try to copy the plan printed on the box or illustrated in the booklet. At any juncture when he or she comes short of blocks he try to place some other units to better the shape.  Hardly any kid leaves the game play and  approach seniors to ask for assistance. Reason being he or she enjoys leading and taking decisions.

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NO Powers, Yes Empower : With the transformation of the global business scenario the role of a singular expert is out and the teamwork is in. The new way of management is shedding fruitless hierarchy to stop wasting time in getting  green signals and trusting fluid collaboration. The cross functional identities are useless if we waste time nursing their superiors’ ego. The new way is to pick up better leaders among the cross functional teams and assign them specific jobs using  empowerment. It Saves Time. Saves Effort. Betters Results. Wastes nothing. The reports and feedback also remain very useful. Vertical hierarchical structures are also replaced by network organizations, adaptive organizations, informal organizations and horizontal organizations. The company’s cross-functional teams of chosen internal leaders move quickly and adapt to any assignments in a better manner. No passing the buck. Management researchers have concluded that NOT leaders but the teams deliver better , faster. The new management strategy is using diverse teams of the sub ordinate management strata and their work force representing different areas of functions. The only thing that is kept in mind is their workable relationships, to avoid the failures due to lack of coordination and understanding. Its not essential that you take a group of friends because they like to remain together. The effective cross functional coordinators may easily select some members who might be totally strangers even. There are a number of possibilities here, you will have to consider as required.

Emerging Cross Functional Culture : The diversity of the cross functional team players gradually evolves into a new result oriented culture. Recently my daughter’s six year old son demanded some characters from his favorite animated cartoon movie Angry Birds. I tried to understand that basically he needed some similar toys. So I proposed that if you help me then I try to make the toys which are not available in India. And this way we made a micro size team. Both of us not knowing anything about making handmade toys. Yet, he meticulously advised me to initially make the toys from papers and then we graduated to card board toys. We kept on making one toy after the other and within three days we made about a dozen animated characters and toy vehicles. Thus, by creating a cross-functional team, we transform a potentially very powerful possibility into some great results. This way of functioning cuts short many time wasting formalities and weave an unimaginable cross-functional design of diverse unexplored talents.

img3Leadership Challenges: The leadership of a cross-functional team is complex and very difficult. The team leader must be capable of understanding both the subject and the contributions made by people from a wide variety of backgrounds. He must have the human resources management skills to facilitate the interactions of his team. Apart from these traits the cross functional leader must know about the assignment well. He should be capable of encouraging  participation, conflict resolution and consensus building. He must be able to work without using any  authority. Additionally if such team leader is capable of adapting faster and working in a more organized manner, then it would definitely be an added advantage.

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Getting Results : The core value of this cross functional idea is exploiting the potential of the inter personal relations of any diverse group of carefully chosen people to manage a project, launch a program, control the production, redesign some obsolete system, develop and solve any sets of problems. This is like some children playing together, enjoying the company and creating something that gives them pleasure. In cross functional matrix  any success is not at all individual but a team success, all rewards become team rewards, and if at all the team fails, they start afresh to win without getting disheartened. In cross functional management a clear team goal is invariably the most important thing that is very clearly explained to everyone. The team leader remains directly responsible to gain the commitment of the team and trains them. The group creates their own policies and procedures to systematize the functioning.

Advantages : There are many advantages of effective cross-functional teams. First is the speed, all cross-functional teams work faster as I elaborated earlier because the process reduce the time it takes to get things done, especially during the product development process. Secondly the cross-functional teams improve any organization’s ability to solve complex problems. These teams help the organizations satisfying the customer’s needs. They increase the creative capacity of the organizations. These teams almost effortlessly develop new skills rapidly. The cross-functional management strategies promote more effective teamwork and saves a lot of money that can be used later in welfare activities.

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Disadvantages : It sounds good in theory, but if the participating team is not properly raised or managed it may fail miserably in the field, later. There are some secondary strategies to control this situation but this management strategy is solely dependent on what sort of majority you have in your company.

(The author doesn’t claim any right over the illustrations used in this write up)

आधुनिक राजनैतिक जनसंपर्क के सिद्धांत

उत्तर प्रदेश के साथ ही कई राज्यों में विधानसभा चुनाव आ रहे हैं I तय है इस बार जंग सर्वाधिक तीखी, मसालेदार और धारदार होगी I देश के प्रसिद्ध प्रकाशन समूह राजकमल प्रकाशन दिल्ली से शीघ्र प्रकाश्य अपनी नयी पुस्तक आधुनिक राजनैतिक जनसंपर्क के एक महत्वपूर्ण अंश को मैं आपके सम्मुख प्रस्तुत कर रहा हूँ I इस अंश में बदलते युग के आधुनिक राजनीतिक जनसंपर्क पर विभिन्न माध्यमों और तकनीकों के प्रभाव के नज़रिए से कम समय में बेहतरीन नतीजे लेने के लिए  मतदाता को प्रभावित करने  के कुछ सिद्धांतों का ज़िक्र किया है I पता नहीं किसके काम आ जाए?

याद रखिये ये तौर तरीके कोई भी आजमा सकता है, मगर भारी अंतर से सुनिश्चित जीत के लिए सिर्फ यही सिद्धांत काम नहीं आयेंगे I रक्षात्मक और आक्रामक दोनों तरह की स्ट्रेटजीस भिन्न परिस्थितियों और प्रतिद्वंद्वी प्रत्याशियों के मुताबिक बनानी पड़ेगी I व्यवसायिक तौर पर यदि किसी को इस बारे में और अधिक जानकारी चाहिए तो कृपया टिप्पणी में अपना प्रश्न लिखें, या मेल करें I मैं तत्काल और निश्चित मार्गदर्शन करूंगा I

पहला सिद्धांत : विज्ञापन और जनसंपर्क में आंकड़ों की भरमार कतई फायदा नहीं देती राजनीतिक जनसंपर्क के ग्यारह सिद्धांत!  जितनी खरी, सरल और सीधी बात I उतनी असरदारI ज्यादा आंकड़ेबाज़ी और लफ्फाजी कोई पसंद भी नहीं करता I सरल तरीका ये है कि  किसी भी क्षेत्र के प्रभावित लोगों को अपनी बात कहने में इस्तेमाल कीजिये I आपकी बात में स्थानीय अनुभव शामिल हों तो और बेहतर होगा I उदाहरण के तौर पर उत्तर प्रदेश में वर्तमान सरकार ने क्या क्या काम किया है, सरकार ये बताना चाहेगी, मगर उसे किस तरह जनता तक पहुंचाया जाए, ये महारत का मामला हैI उसमें आंकड़े कतई नहीं चलेगेI दूसरी और अपने अपने शासन काल में जन हित का काम तो दूसरे दलों ने भी बखूबी किया हैI भला उन कार्यों को जनता खुद-ब-खुद कैसे याद रखेगी? आपको ही बताना पडेगा ! जिन दलों और निर्दल लोगों ने उत्तर प्रदेश में जनकल्याण का कार्य करने का अपना खाता नहीं खोला है, उनको अपनी स्ट्रेटेजी चुनाव और प्रभाव क्षेत्र के मुताबिक ज़रा नए किस्म की बनानी पड़ेगीI कहीं भी लफ्फाजी किये बिना और जनता को आंकड़ों से पकाए बिना, कम से कम समय में मुद्दे पेश करने की कला ही काम आयेगीI इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I

दूसरा सिद्धांत : प्रभावहीन लोगों की भीड़ को साथ रखने ज़्यादा फायदेमंद चुनिन्दा असरदार और विश्वसनीय लोगों को प्रभावित करना है I  राजनीतिक जनसंपर्क के ग्यारह सिद्धांत 2हर समाज आम तौर पर एक तरह से भीड़ तंत्र की तरह बर्ताव करती है I भीड़ उसी की सुनती है जिसकी आवाज़ बुलंद हो और जिसकी बात में दम हो I यह खासियत कम ही लोगों में होती है I ऐसे लोग अफवाह भी बखूबी फैला लेते हैं I ऐसा एक शख्स अनगिनत लोगों की भरपाई करता है I ऐसे लोगों का चयन, प्रशिक्षण और मार्गदर्शन ही संसार भर में आधुनिक चुनावों के सञ्चालन की रीढ़ हैI ये लोग सार्वजनिक मंचों की जान नहीं होते मगर भीड़ों को असर में लेना उनको आता हैI कई बार तो ऐसे लोग चुने नहीं जाते, महज कुछ प्रतिभावान लोगों को क्षेत्रीय ज़रुरतों के मुताबिक अपने हिसाब से कम से कम समय में तैयार किया जाता हैI ये लोग अल्पायु, युवा, प्रौढ़ और बुजुर्ग किसी भी आयु वर्ग के हो सकते हैंI किसी भी माध्यम का प्रयोग करके आपकी बात को आसानी से फैला सकते हैंI  इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I

तीसरा सिद्धांत : आम जनता शिक्षकों, अधिवक्ताओं और चिकित्सकों पर ज्यादा भरोसा करती है I उनको साथ लेना सदा फायदेमंद रहता है I  राजनीतिक जनसंपर्क के ग्यारह सिद्धांत 3समाज  सबसे ज्यादा जिन वर्गों की इज्ज़त करता है उनकी ही बात भी चुनावों के मौके पर ज्यादा सुनता है और उससे प्रभावित भी होता है I  इस तरीके को आजमाने से किसी भी दल को फायदा हो सकता हैI शर्त ये है कि आपके द्वारा चुना गया विशेषज्ञ अलोकप्रिय, विवादित और अयोग्य हरगिज़ नहीं होना चाहिएI  याद रखिये कि आपके प्रतिद्वंदियों द्वारा भी ऐसे लोगों की सहायता और सेवाएँ लिए जाने की पूरी पूरी संभावना है, ऐसे में आपको उन्हीं पत्तों से जीत का अचूक दांव इस तरीके से लगना पडेगा कि मुकाबलेबाज़ की बिसात ही पलट जाए I  यह भी याद रखियेगा कि चुनावी जंग ताश का खेल नहीं कि सामनेवाले के हाथों में तीनों इक्के ही होंगे I इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I

चौथा सिद्धांत : युवा वर्ग को साथ लीजिये, वे आसानी से साथ नहीं छोड़ते I  उत्तराजनीतिक जनसंपर्क के ग्यारह सिद्धांत 4र प्रदेश के पिछले आम चुनावों में छात्र और बेरोजगार युवा वर्ग समाजवादी पार्टी को समर्थन देने के लिए पगलाए हुए थे I  समाजवादी पार्टी के घोषणा पत्र में लैपटॉप, टेबलेट और बेरोजगारी भत्ता के साथ ही बहुत सी ऐसी योजनाओं का ज़िक्र था जिनकी मुंह दर मुंह उत्तर प्रदेश के साथ  ही पूरे भारत के युवाओं में शोहरत फ़ैल गयी I सभी युवा इस बात पर आमादा थे कि समाजवादी पार्टी को वोट देंगे तो यह होगा और वह मिलेगा I अब नए चुनाव उत्तर प्रदेश की दहलीज पर हैं और युवाओं के तरह तरह के मत सोशल मीडिया पर छाये हुए हैं I इस परिस्थिति से सत्तारूढ़ दल कुछ सबक सीख कर कुछ नया काम कर सकता था, मगर युवा वर्ग की निराशा को दूर करने और बहुत से उन वायदों को पूरा करने की कोशिश नहीं हुई है, जिनकी वजह से युवा मतदाता नाराज़ है I जाहिर है कुशल रणनीतिक प्रबंधक इस परिस्थिति से लाभ लेकर हवा का रुख अपने दल में मोड़ सकता है I यहाँ बुनियादी स्ट्रेटेजी ये होगी कि जिन युवाओं को लाभ नहीं मिला (ज़ाहिर है, उनकी संख्या बहुत ही ज्यादा है) उनको किसी दूसरी दिशा में कैसे मोड़ा जा सकता है ? यह भी महत्वपूर्ण प्रश्न है कि क्या लाभ पानेवाले युवाओं को उनके वंचित साथियों की मदद से प्रभावित करना कैसे मुमकिन होगा?  इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I

पांचवा सिद्धांत : लगातार मदद करनेवाली सरकार के पुराने रिकार्ड को निष्फल करना बड़ी चुनौती I राजनीतिक जनसंपर्क के ग्यारह सिद्धांत 5अनेक बार सत्तारूढ़ सरकार की आसानी से वापसी हो जाती हैI  जनसंपर्क विशेषज्ञ ये मानते हैं कि आम जनता अहसान को आसानी से नहीं भूलती I ठीक उसी तरह नहीं भूलती जिस तरह जनता साम्प्रदायिक हिंसा, किसी जाति विशेष के साथ पक्षपात, गैर जिम्मेदाराना जुमलेबाजी, पार्टी के क्षत्रपों (आंचलिक नेताओं) के गैर जिम्मेदाराना आचरण और संवेदनशील मुद्दों पर विफलता को नहीं भूलती I ब्रिटेन के प्रधानमन्त्री रहे विंस्टन चर्चिल ने इस सम्बन्ध में मजेदार टिप्पणी की थी, ” लाख बार मदद कीजिये, हज़ार बार काम आइये, लोग चुनाव के समय ये याद रखते हैं कि उनके नेता किस जिम्मेदारी को नहीं निभा पाए I सज़ा उसी की मिलती है I” उल्लेखनीय है कि द्वितीय विश्वयुद्ध जीतने के बावजूद ब्रिटेन ने विस्टन चर्चिल को दुबारा प्रधानमंत्री नहीं बनाया I  सभी जानते हैं कि ब्रिटेन के दूसरे कई राजनेताओं को तमाम खामियों के बावजूद दोबारा चुने जाने का मौक़ा मिला I सो, राजनीतिक जनसंपर्क में लगातार काम करने, कामयाबी पाने और लोगों की मदद करनेवाली सरकारों के काम को भुलाना नामुमकिन नहीं I जनमत का लोहा गरम हो तो उसे किसी भी दिशा में मोड़ा जा सकता है I इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I

छठा सिद्धांत : असंख्य मीडिया ऑपरेटर्स भी सच को व्यर्थ नहीं कर सकते !  इस सिराजनीतिक जनसंपर्क के ग्यारह सिद्धांत 6द्धांत में एक बड़ा झोल है I आम तौर पर ये माना जाता है कि सोशल मीडिया जनसंपर्क का सबसे अचूक माध्यम है I नौसिखिये प्रचार विशेषज्ञ इस बात को छाती पीट पीट कर कहना चाहेंगे कि सोशल मीडिया के माध्यम से सब कुछ मुमकिन है I कुछ समय पहले मैं मेरठ विश्विद्यालय के पत्रकारिता एवं जनसंचार के स्नातकोत्तर छात्रों को पढ़ा रहा था, तब एक लड़के ने कोई सवाल पूछने की शुरुआत कुछ यूं की, “सर, सोशल मीडिया से तो सब कुछ मुमकिन है, तब …” उस युवक की बात पूरी होने से पहले ही आगे की कतार में बैठी उसकी एक सहपाठी ने टिप्पणी कर दी , ” क्यों तू रोट्टी भी खा सके क्या फेसबुक पे?” बात हंसी में टल गयी I लेकिन इस घटना में एक सन्देश भी निहित है कि सोशल मीडिया एक सीमा तक ही मदद करता है I वह भी सच और सबूतों के साथ पेश मामलों में I सोशल मीडिया पर सर्वाधिक सक्रिय भारतीय जनता पार्टी और आम आदमी पार्टी की आपसी स्पर्धा में भाजपा पहले चक्र में एक गंभीर गलती कर चुकी है I उनके कुछ बेअक्ल सोशल मीडिया ऑपरेटर्स ने फोटोशॉप का सहारा लेकर कई बार कुछ असत्य तथ्य जनता को परोसने की भूल की I नतीजा ये निकला कि समूची भाजपा की विश्वसनीयता दांव पर लग गयी I लब्बोलुबाब ये कि सोशल मीडिया पर आपका झूठ ज्यादा देर दौड़ नहीं पायेगा I देर सबेर आपकी सच्चाई का भी गर्भपात करा देगा I इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I

सातवाँ सिद्धांत : झूठ का सफ़र ज्यादा लंबा राजनीतिक जनसंपर्क के ग्यारह सिद्धांत 7नहीं होता I झूठ कितना भी रंगीन हो, अंततः पकड़ा ही जाता है I   बुनियादी तौर पर तो यह सिद्धांत छठे सिद्धांत जैसा ही नज़र आता है, मगर उससे अधिक दूरगामी है  I वस्तुतः राजनैतिक  जनसंपर्क का वो ज़माना गया जब 1933 से 1945 तक जर्मनी के प्रचार मंत्री (30 अप्रेल को हिटलर की आत्महत्या के बाद एक दिन को जर्मनी के राष्ट्राध्यक्ष भी बने) जोसफ गोएबल्स के प्रोपेगंडा उसूलों का जादू प्रचार की दुनिया के सर पे चढ़ा हुआ था I वह दो तरह के मुहावरे बोला करते थे I पहला : एक ही झूठ को बार बार, हज़ार बार, हर बार  नए तरीके से दोहराइए और जनता उसे सच मान लेगी I  दूसरा : अगर आपको मूतना भी हो तो दुश्मन के खेमे पर मूतिये I कुछ ही दिनों में बदबू से उसकी नाक सड़ जायेगी और मनोबल ख़त्म I दूसरे विश्वयुद्ध में गोएबल्स की प्रचार तकनीक का डंका  बजता था I लेकिन आज ज़माना बदल गया है अब एक ही सच को कई  तरह से दोहराने को अच्छा माना जाता है I इस तकनीक को कई प्रचार विशेषज्ञ ‘री-इंजीनियर्ड ट्रुथ’ या ‘रिफाइंड ट्रुथ’ भी कहते हैं I इस तकनीक में क्या और कितना बताना है तथा उसमें किस बात का तड़का मिलाना है और कितना सच छिपा जाना है, ये ख़ास महत्व रखता है I आजकल अंतर्राष्ट्रीय फलक पर पाकिस्तान इस तकनीक का माहिर माना जाता है I इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I     

आठवाँ सिद्धांत : जनसंपर्क की डिजिटल दुनिया में एक सक्रियराजनीतिक जनसंपर्क के ग्यारह सिद्धांत 8 कार्यकर्ता, हज़ारों निकम्मे विशेषज्ञों से बेहतर है I डिजिटल माध्यमों की सबसे बड़ी खूबी है कि वे रात दिन काम करते हैं और पूरे संसार की विचारधारा को प्रभावित करते हैं I आज इन माध्यमों की ये दशा हो गयी है कि नरेन्द्र मोदी, अखिलेश यादव, राहुल गांधी, कु.मायावती और अरविन्द केजरीवाल  को पता चले बिना ही उनसे समर्थक-आलोचक-विरोधी आपस में इतनी शिद्दत से जूझते रहते हैं, कि सोशल मीडिया पर मौजूद वास्तविक आम आदमी झल्ला जाता है I किसी मुद्दे पर कुछ भी प्रतिक्रया दीजिये , दूसरों को भक्त कहनेवाले लोग आपकी जुबान खींचने पर उतारू हो जायेंगे I इस जंग में फिलहाल सबसे कम सक्रिय बहुजन समाज पार्टी और कांग्रेस हैं I सर्वाधिक सक्रिय भाजपा और आम आदमी पार्टी के कार्यकर्ता तथा समर्थक हैं I  इस मामले में अनोखा पक्ष ये है कि भाजपा की सोशल मीडिया मुहीम झूठ बोलनेवालों के रूप में प्रचारित लोगों के हाथ में है I जेएनयू में भारत विरोधी नारेबाजी सम्बंधित जी-टीवी के रॉ फुटेज को अहमदाबाद के विश्वविख्यात सेन्ट्रल फोरेंसिक संस्थान ने भले ही सही बता दिया हो, लेकिन सोशल मीडिया पर मोदी विरोध के तेज़ाब के आगे कोई भी सच बहुत परिश्रम से ही टिक पायेगा I आम आदमी पार्टी के पास जो स्वयंसेवी सोशल मीडिया टीमें हैं उनमें सभ्यता, शालीनता और संयम का अभाव होने के कारण देर सबेर वे खुद ही अलोकप्रियता का शिकार हो जानेवाली हैं I  इस दिशा में बाकी पार्टियों के पास भी कोई रणनीति नहीं है I इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I

नवां सिद्धांत : जनसमस्यायें जनता की दुखती रग और राजनीतिक हथौड़ा हैं I राजनीतिक जनसंपर्क का एक महावाक्य दरअसल एक तरह का महामंत्र भी है, ‘आप कुछ लोगों को  काफी समय तक खुश रख सकते हैं मगर बहुत से लोगों को सदा खुश नहीं रख सकते !’

epa05175344 Indian people fill up canisters and containers with water from a tanker in New Delhi, India, 22 February 2016. Delhi faces a water crisis after agitators shut a key water supply amid deadly protests about caste-based quotas for jobs and education in Indian's northern state of Haryana but according to the fresh news reports that Indian army took the control of Munak canal from members of the ethnic Jat community as the canal is the main source of water supply to Delhi, carrying 543 million gallons water per day. EPA/RAJAT GUPTA

उपरोक्त वाक्य से ही जन्मा है ये सिद्धांत I इसे मज़ाक में ‘चुगली करो I खुजली करो I उंगली करोI बस में करो I’ भी कहा जाता है I चुगली करो, संकेत दरअसल जनता की किसी ना किसी समस्या को पहचान कर उसे याद दिलाना है, कि आपने अमुक पर भरोसा किया था, नतीजा क्या हुआ? सभी जानते हैं कि शरीर के उन भागों तक जहाँ आपका हाथ नहीं पहुँच पाता यदि कोई उसी जगह किसी तरह खुजा भर दे तो वह व्यक्ति उस जगह को खुजाने में व्यस्त हो जाता है I कई ठग खुजली के पाउडर से ये कारनामा किया करते हैं I जनता के बीच ऐसे मुद्दे उठा देना जिनकी याद आने पर लोग बेचैन हो कर सब मुद्दे भूल जाएँ, इसी तरह की तकनीक है I इस तकनीक में समाधान तो पेश नहीं किया जाता और ना ऐसा कोई इरादा जताया जाता है, परन्तु जिस तरह इशारों में ही भूली बिसरी किसी विकराल समस्या को आहिस्ता से छेद दिया जाता है, वैसे ही उसके बारे में उन सभी तरह के समाधान की चर्चा की जाती है, जो किसी दुसरे को सत्ता मिलने से मुमकिन हैं I  इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I

दसवां सिद्धांत : किसी एक वोटर से कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण हैं नन्हें बच्चे I नन्हेंराजनीतिक जनसंपर्क के ग्यारह सिद्धांत 10 बच्चों की हिमायत आपको समर्थकों के एक पूरे परिवार के ज्यादा करीब ले जाती है I एक एक वोटर को साधना बहुत ही मुश्किल हैI हर जगह के वोटरों के अपने मुद्दे होते हैंI मसले होते हैंI मिजाज़ होते हैं I  लेकिन  जनसंपर्क के उस्तादों की राय में जन समस्याओं को हल करने से ज़्यादा आसान है, स्कूली बच्चों की दिक्कतों पर ध्यान देना और उसका समाधान निकालने का प्रयास करना I स्कूली बच्चे बहुत संवेदनशील होने के साथ ही ज़रा से हित साधन से ही प्रसन्न भी हो जाते हैं I इसी नज़रिए से बच्चों को सबसे वफादार उपभोक्ता और प्रचारक मान कर दुनिया भर की विज्ञापन और प्रचार कम्पनियां अपने कैम्पेन प्लान करती हैं I चुनावी प्रचार में बच्चों को तरह तरह की उपयोगी सौगातें जैसे पेंसिलें, रबर, पैमाने और बिल्ले वगैरह इसी लिए बांटे जाते हैं I इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I

ग्यारहवां सिद्धांत : बेकाबू दंगाइयों और मुजरिमों को कोई भी समाज पसंद नहीं करता I राजनीतिक जनसंपर्क के ग्यारह सिद्धांत 11 वे हर तरह से जीत की संभावनाओं की दीमक हैं I कई राज्यों में एक बार एक सरकार और अगली बार कोई और दूसरी सरकार सत्तारूढ़ होती रहती है I उन प्रान्तों के मतदाता तक मानते हैं कि जिन कारणों से वे कभी एक सरकार को सत्ता से हटाते हैं, पांच साल बाद उस सरकार को किसी ऐसे कारण से हटाना पड़ता है , जिसका  सम्बन्ध उनकी मानसिक-सामजिक शान्ति से होता है I  ये सब इसलिए होता है जब सरकारी प्रचार तन्त्र छिटपुट साम्प्रदायिक या आपराधिक घटनाओं की वजह से सरकारों को बदनाम होने से बचा नहीं पाता I पिछले दिनों फ़्रांस में नरसंहार हुआ और अभी हाल ही में अमरीका के इतिहास का सबसे बड़ा नरसंहार हुआ I इन्टरनेट और सोशल माध्यमों पर इन घटनाओं को लेकर भावनाओं का उबाल चरम पर है I इन हालातों का फायदा उठा कर, अमरीकी राष्ट्रपति चुनाव में प्रचार में पिछड़े डोनाल्ड ट्रम्प  अचानक ही बढ़त में आ गए I जाहिर है चुनाव आते ही इसी तरह के मुद्दों का फायदा लेने की कोशिश की जायेगी I इन हालातों से निपटने की असरदार रणनीति बनाना ही इस सिद्धांत के अंतर्गत आता है I

(विस्तृत विवरण और इन सिद्धांतों को इस्तेमाल करने की तकनीक को पढने के लिए सितम्बर 2016 की प्रतीक्षा कीजिये I राजकमल प्रकाशन, दिल्ली से मेरी यह सचित्र पुस्तक सर्वप्रथम लाइब्रेरी संस्करण के रूप में आयेगी I  फिलहाल पेपरबैक प्रकाशन नहीं किया जाएगा I )

अकादमिक संस्थान

अकादमिक प्रतिष्ठा की रक्षा के उपाय

आतंकी संगठनों के बदले हुए एजेंडे, पडौसी देशों के बीच शीत युद्ध और आतंकी गुटों के भरती अभियानों को मनवांछित समर्थन ना मिलने के कारण उन्होंने अब अकादमिक संस्थानों को सीधे निशाना बनाना शुरू कर दिया है ।  पुराने समय से ही सियासी साजिशों को युवा शक्ति बहुत भाती है। सत्ताधारियों में ये होड़ चली आयी है किसके पास अधिक गुंडे, दबंग और युवा शक्ति होगी। युवाओं और छात्रों में अनुभव नहीं होता। एकता जबरदस्त होती है। वे मित्रों का अनुसरण करते हैं । एक को बहकालो तो उसके मित्रों की नेटवर्किंग से सबको उकसाना,  बरगलाना आसान है । वे बिना सवाल पूछे अनुकरण किया करते हैं । जल्दी ही मानवता के इतिहास का सबसे खतरनाक दौर शुरू हो सकता है, जिसमें हथियारों को थामने वाले हाथ भी आपके बच्चों के होंगे और उनका निशाना भी वे खुद ही होंगे ।

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Restoring Academic Brands Using PR

Academic Brand PR

The academic world all over the globe has started exploiting newer PR strategies to harvest incredibly astonishing dividends.

Earlier academicians used old press release based communication models which are rapidly being obsolete. Even established academic institutions have started creating very different management-PR synergies that suit their immediate admissions, placements and the other requirements.

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The Fascinating World of Architectural Public Relations

Real Estate PR : Credibility Branding Tactics
Do the Architects know that using some effective PR tactics they may earn an outstanding  fame, image and credibility ?

I was sitting at my huge Kumbh Mela Public Relations Office Camp after midnight of an icy cold January winter of 2010, the crowd was still coming to the Ganges city of Haridwar. It was a tent made up of a canvass cloth iALLAHABADncapable of stopping chilly winter air pouring through it and although the sand below my feet was covered by one layer of some grass & husk and another layer of a mattress yet oozing out cold radiation. Suddenly lifting up the thick entrance curtain of my camp a group of five people stepped inside my office, two of them having massive cameras hanging from their shoulders. “I am Miguel, from Spain. He is Dmitri, She Yelena both from Russia, this is Mark, Australia and he is Gustavo from the US.” One of them introduced the accompanying team.

They all sat and showed me their documents. Since none of them were having a J-Visa or any clearance from the PIB, Government of India, hence it was clear that they would not get any permission to stay at the Media Center accommodations. As soon as I made it clear, the group started leaving my room, expressing their feelings to unnecessarily disturbing me. Minutes after they left my tent, someone again lifted up the door entrance. It was one of them, Miguel from Spain. “Sorry to bother you again Sir, but may I see you little later in the morning? He asked. “Why not. Pleasure!” I replied. He noted down my mobile number and left again.

Next morning he called me and visited me again around 11 am. Seemed he bathed recently, with water droplets still around his forehead, “Hi, Miguel again, from Spain!” and burst into laughter, “Wow, I made a rhyming introduction.”

Architectural PR

Discovery TV Team Shooting me interacting media personsI was wondering why this man is hanging around, when I am not going to support because of him not carrying the authorization papers. But he was very clear. “Sir, you are a public relations person, I wish I could ask you a few questions about the PR because in our country hardly any professional attends anyone without charging him fees. I am just starting my career as an Architect but I have a lot of interest in the PR. So I wish to know, what do you think of a possibility of pursuing such a combination like PR and the Architecture?

If you don’t know much about the Indians then it would definitely surprise you that invariably most of our countrymen are highly sentimental. We value relations and try to reciprocate the love we get. Hence, I almost instantly decided to talk to that young man. But explaining about the role of PR in Architecture was not an easy topic. I myself never heard much about it. So I adopted a standard trick we often use delivering extempore & impromptu speeches. Step by step thinking and delivering our points. I am sharing my views on this great subject for the benefit of other such people who might be wondering if they could make a career in the Public Relations elsewhere.

Risks and Basics

Basically, Architect is a very costly and standard profession in which the experts combine various elements like Engineering, Arts and Aesthetics. They use their designing capabilities to evolve a great building. If you look at a great and unusually attractive building or structural marvel you may even call a lively and permanent advertisement. Isn’t it? You need not to spend much on hoardings, bill boards and media advertising to make propaganda about yourselves but is it sufficient? What if someone hasn’t seen your building? And how you are going to be benefited if people just see a building and pass by it? Will they stop and ask the neighbors, where is the house owner? I wish to ask him about this design and the architect.

I continued that developing new buildings, improving landscapes and re-designing community living may be of a huge interest, but until publicized properly, they never ever return you any favors, like in the case of a successful lawyer, who wins a sensational trial yet fail to get the mileage, until he or she don’t manage a media coverage of his success.

Operative Procedures

Architectural PRHandling the PR for architects is a sort of unexplored area. It’s an ocean of unfathomed opportunities. Just imagine how much money this field might be having, having you knowing already how much money today the world of infrastructure development has. On the other hand, it’s a bitter fact that the architects rarely get the credit they deserve for their outstanding contribution which fetch hundreds of crores of rupees. Have you have read any headlines that another great township designed by the great architect Mr or Ms XYZ is coming up with these specifications? Almost every new building gets some media attention as news and hence it should be used as an opportunity for the architect to attain specific recognition and positive profile. Yet, what happens? Everyone, even if they hardly contributed in the project, get the exposure except the architect, they get the newspaper mentions and and a strong share of their voice in the media. Considering this scenario, the public relations for the architect becomes more important.

I saw him clapping and having a glitter in his eyes. In between he was taking notes also. Noticing it I asked him to answer a simple question : tell me Miguel, how many PR and Publicity Opportunities, the Architect might create for themselves? Almost instantly he replied innocently, “Well, I don’t know so far.” Even I didn’t have the idea. I actually wanted to gain some more time to think about. Yes, these opportunities are many like: breaking news about an upcoming project that will change the landscape of the area forever.

The media people are always hungry for such items which no one has. Since all the projects that come up, already have the authorizations and clearances so there is no harm in publicizing them. The developer also gets happy when something positive comes in media. After such breaking news, the other media person may be approached exclusively that this project will affect their viewers in these many ways. They might be interested to know about the various stages of the development. Even the occasion of getting the approval of the project is a media opportunity. Starting the construction is also news.

Due to technological advances all the developers are taking some or the other specific measures to remain exclusive or to ensure quality, which may also be transformed into news again. When your site approaches completion and when it’s finally launched, you must ensure that you harvest your own share of publicity, reputation and image. Alternatively an architect may get other opportunities as well like obtaining a space in the sector specific publications and news media. He or she may send request letters with a brief resume to the print, broadcast and internet media houses, volunteering availability, if ever they require any expert on any project related discussion or quote.

On the other hand you may try approaching various other organizations, who recognize innovations and experts, provided you have introduced some unique feature such as earthquake resistance, lonely senior citizens’ protection, burglar alarms, protection for the toddlers & kids, energy and environmental efficiency. Like all other professions you must also exploit the potential social media platforms have.

Professional Precautions

You should never fail to participate in the community meetings organized by your area authorities, because such meetings easily get published in the media and they mention the names of the participating experts. It’s like hammering the society and blowing your own trumpet that you are there. Such PR gimmicks maintain you in demands and get you good flow of clients. The architects should also make use of their own websites to showcase their talents. You may express your views on various social issues on your Facebook and Twitter. Arch PR2

And why not write a blog about some of your projects? There are plenty of free blog sites. Remember your blog must add value, rather than merely being blowing your owntrumpet. It should provide the potential clients and fraternity some fresh and authoritative ideas, separating you from the ordinary practitioners. Do log-in something on a regular basis, which will significantly boost your own search engine rankings as well as demonstrating thought leadership in the field, acting as a powerful tool for real-time discussions and can be influential in building long-term relationships with customers.

No architect should forget that his routine behavior also gets him ample opportunities of publicity and public relations. Even if you reject some client due to fee related constraints or because of any other reason, you must give them some free advice on who they should approach, what they should do, how they may cut their expenses and lastly you may refer them to some of your colleagues who charge less fee. Please never ever mention that they are more competent or even equally competent, compared to you. Just say that these architects are also good and charge less. And please never forget to mention that you are not endorsing their ethics, style and other traits; still better if some of your assistant may handover a list of other fellow architects without endorsing anything. The architects must not forget that their staff and dependents also are their image, reputation & brand value careers. So apart from planning and delivering great projects, do find some quality time for them as well.

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Future Public Relations: The Basics

Future PR Wars

shutterstock_1468802302Keyboards and screens of all sorts are going to be the playgrounds for the public relations experts in future. Within five years from now the PRwars will be very different. Well, if you are some PR Pro and think that it’s not going to happen, then pack your baggage otherwise learn something from PC Games, Robotic Surgeries, Videoconferencing, Remote sensing, Computerized shops and malls, mushrooming broadband connections.

Governmental PR under fire

The first casualty seems to be my fraternity, the government PR. Already suffering a severe credibility crisis, favoritism, unprofessional working style and isolation from mainstream Public Relations, I see several countries in a process of absolute revamping, restructuring and privatizing their age old systems to give better results within the schedules and budgets. I would like to mention that U.S. President elect Barak Obama’s PR company Blue State Digital not only managed his massive PR mission but collected around $ 200 million for his campaigning. The total expenditure involved was $ 1.1 million, not even significant fraction of what BSD collected for Obama. The government PR offices, despite slurping huge money every year hardly give the tax payer any return in any manner. So in the future, most of the governments will hire expert PR firms and keep changing them as and when needed.

Cluster Bomb Public Relations

My trusted friend Rajesh Jain, CMD, ExpressionsPR says, ‘The PR is changing from a print-media oriented activity to a multilevel human resource management. Until now it used to be writing releases, speeches, handbills, designing signage, doing media relations and organizing events. In future the Public Relations will be a multidiscipline mammoth activity. It will be more like a cluster bomb, a big shell containing several lethal and very effective small bombs. The Future Public Relations is going far more effective from what it is used to be recently. The future PR, I believe will contain several weapons, just like a cluster bomb has several bombs in it.

24×7 PR is Coming

Another expert John Paluszek, Senior Counsel, Ketchum, and APR, Fellow PRSA supports the above comment in his article that there are many different areas PR will diversify in future. This future advancement of PR is thrilling. Brenda Hodgson also touches this aspect in her blog on the topic, PR in the next 25 years. Like Rajesh Jain’s claim that PR will have a lot of different shapes and be more like a cluster bomb; that means the future PR will be able to target various goals at the same time. The future PR will definitely be very different from today’s traditional journalist and media oriented PR. It will be able to achieve different aims within very little operation time.

Emergence of Superspecialized PR

The future PR will be a sort of customized media relations clubbed with the traditional mainstream print/electronic/photo/web media management solutions. Initially our expert would need to integrate all these faculties with a lot of difficulties but sooner or later, may be within one year, will have the customized action plans for diverse PR needs. The greatest future development will be the emergence of Advocacy PR, Marital PR, Solid Waste Management PR, Aviation PR, Counter Terrorism PR, Reputation &Credibility Management PR, And Customized Lobbying etc.